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Wayfair无理由退货多,卖家该如何处理?

2022-11-25T14:43:04    阅读量:65


卖家最怕无理由退货。虽然消费者无理由退货是合理的,但应当在未安装原包装的状态下退货。但是当我们收到产品的时候,会发现产品已经安装好了,或者零件少了,或者表面被刮花了,即使不是故意的,也无法转售。有时,货物没有收到或被错误地退回。

这个时候可以向平台投诉。我们也建议卖家向平台投诉。虽然不一定能成功,但可能会得到一些补偿。这是一种概率。主动与平台斗争是运营方的基本工作之一。哪怕有20%的希望赢回来,也要争取,因为对于运营来说,这是一个送票的事情。当然,我们需要与仓库形成良好的合作关系。尤其是三方仓库,要提前和仓库谈好,保留证据图片。如果没有图片,上诉几乎不可能成功。很多卖家不知道。

事实上,Wayfair提供了一种不合理退货被Wayfair回收处理的方式,也就是我们有时候在前台看到的OpenBox。卖家可以根据自己产品的特点和需求,选择是自己处理退货,还是将这项工作外包给平台供应商管理退货。这是大多数卖家熟悉的方式,也是多年来的必经之路。平台上只能维护一个退库结算环节,该单据的结算金额将从下一张结算凭证中扣除。其实对于Da包裹以外的产品,并没有额外的退货运费,但是对于Da包裹,Wayfair实际上要扣除一半的退货运费。

比如你给Wayfair的价格是200元,平台本来给你200元,客户退货了。然后客户寄回货物后,平台扣了你200元,退货运费由平台承担。但如果这是一个大的包裹,导致50元的退货运费,平台会扣你25元的运费。另一个是Wayfair管理的退货。如果你参加了这个计划,你所有的退货都会退回到CG仓库,平台会帮你打开查看是否可以二次销售。什么颜色的?还有怎么通过发布一个openbox来结算?Wayfair将根据过去一年此类退货的销售额计算出一个平均百分比,如70%。然后按这个比例为你结算openbox的销售收入。比如你原来的批发价是200,去年的统一比例是70%。

然后你本来卖了一个正常订单,收了平台200,然后客户退了,平台扣了你200。你没有订单,但是货平台帮你拿了,按照openbox卖了。我给你结算140这个比例,每年3月和9月分别调整一次。当然,还有更复杂的规则。比如你在一个比例调整周期内卖出25个以上的openbox,那么你就不会按照统一的比例,而是完全根据你的产品销售情况来决定。

如果有可能高,有可能低,怎么参与这个计划?首先,不能只选择部分产品参与,部分不参与。例外的是,如果你是Big包裹产品的一部分,你也可以选择所有Big包裹产品参与。你可以打开测试或发送电子邮件。就说你想参加Wayfair管理回报计划,有人带你去操作。你需要签订一些条约,对于退货破损高或者处理费用高的卖家可以考虑。


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